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如何让酒店服务在旅游高峰期脱颖而出

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浏览:- 发布日期:2018-08-22 10:12:00【

随着我国与国外的接待及人民生活水平的不断提高,人们利用节假日外出旅游度假的越来越多,并逐渐形成一种时尚的度假方式。与旅游业息息相关的酒店业也成为引领都市生活的潮流,尤其是面对这个大众消费的新时代,如何引爆消费热点?让年轻化的消费群体主动分享舒适的居住体验,将成为让顾客二次入住和引流客源的关键因素。

消费需求不断升级

在互联网影响下,现在旅行高峰期所面对的客户群体是高精尖、白富美,科技男或者腐宅女,不论是哪一种类型,都属于具有鲜明特质的新兴人类。根据调查,在互联网影响下,年轻一族的旅游爱好者更偏爱通过网络进行酒店快捷选房、预订、支付、开门等实现入住酒店服务,避免人流量高峰期排队等候,节省宝贵时间。

"科技"、"时尚"、"方便快捷"是他们身上的标签。

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顾客期望与酒店互动

整个社会消费的重心,已经由单纯的物质消费,向着人性化的服务上去,有越来越多的顾客开始通过网评、口碑等方式,来建立消费群体之间的互动关系。在这个互联网消费时代,顾客在旅行高峰期,更期望入住后能拥有情感归属感的互动体验以及比手机响应速度更快的服务方式。

电影《钢铁侠》中托尼的人工智能管家贾维斯能听会说,能理解会思考,完美执行着托尼各类语音指令。现实虽然不如电影中那么科幻,但有一个听懂人话的“老贾”,也成为年轻人所追捧的对象。假设酒店里有一个形同“老贾”一样的管家,就能让顾客通过“消费过程”建立与酒店人的情感互动,也就自然形成了链接客户的生态系统,这将是智慧酒店在这场人流高峰大战中必胜的法宝。

对现在的消费群体来讲,语音的体验独特新颖,十分具有吸引力。“MIJIDE美捷德”智慧酒店系统,以“人性化”为切入点,更加直观的打开酒店和客人之间的情感联结纽带。最新推出的客房互动机器人小白,在完成“客控”+“客需”服务的基础上,还可以实现情感陪护、聊天解闷、社交活动等功能。

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小白是在酒店智能化应用场景的科技产物,它可以根据用户的生活习惯、使用习惯而实现自我进化。比如记录顾客的生日,放送生日祝福的歌,或者是播送天气预报后随时一句温暖的提醒等。通过这些小小的温馨举动,给客人们留下深刻的印象,让顾客在整体的住宿体验中有一个贴心伴侣,不再感到孤独!让他们来了还想来,甚至当做趣事分享给朋友,这不就是酒店最终想要得到的结果吗?

在小长假的高峰旅游期,往往会有很多旅游住酒店的人,碰到各种各样的麻烦,让自己的心情变得糟糕,使假期变得灰暗。然而也有很多成功的酒店,凭借友好贴心的服务和个性化的创意让出门在外的人感动到流眼泪。由此看来,在这个迅速变革的时代,“MIJIDE美捷德”为传统酒店引入智能语音管家,也是最适应消费群体的时尚潮流,让顾客与酒店能够实现情感互动,高效提升酒店的服务质量,将会让许多顾客非常乐意在自己的生活圈去分享人性化、智能化的智慧酒店

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