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智慧酒店来袭!未来几年,三大技术将深度影响酒店管理方式

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浏览:- 发布日期:2018-08-10 13:13:00【

旅行出差,不再需要四处寻找酒店,只需打开智能手机,就可实现微信预定,自助选房,微信支付开锁退房,呼叫客服等多项功能。这一切不再是科幻小说,只需轻轻一点,即可实现,这是互联网智慧酒店赠送给每一位客户较好的智能化体验!

酒店是在古时候的“亭驿”、“客舍”和“客栈”的基础上,随着人类的进步、社会经济的发展,科学文化、技术和交通的发达而发展起来的。现代社会经济的发展,带来了世界旅游、商务的兴旺,酒店业也随之迅速发展起来,而且是越来越豪华、越来越现代化。

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术,具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。

酒店功能向互联网延伸,在未来几年,五大技术将快速并且严重地影响着酒店管理的方式。酒店业数字化转型将成为关键,重构商业流程、重构用户体验、重构产品和服务、重构商业模式是必然。

移动互联网

移动互联网,已开始渗透。移动互联网的崛起,与商业模式的发展由规模化向个性化转变,这都是大势所趋。

如今,互联网深刻的影响了人们的生活,同时也影响了酒店运营的模式。而且是从酒店本身以及消费者两方面来影响的,所以,为了顺应市场的发展趋势,酒店在经营过程中需要加入“互联网+”的思想,充分考虑互联网的优势以及能够为酒店的经营带来哪些方便。利用互联网来提高酒店的经营效率,打造“互联网+”酒店。

无人智慧酒店系统主图

云计算

云计算,以后的一切都会中央化。

酒店管理云,以Paas+Saas模式提供产品及服务,将CRSCRMPMS电子商务一体化,整合全面资源的酒店信息化管理系统。云酒店管理系统通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术,在保护客人个人隐私的同时提供个性化服务。

以互联网和云计算为技术基础进行开发,具有广泛的连接性,不再局限于酒店内部各功能单元的连接与管控,而是将酒店内外部资源无缝连接,进行资源的合理分配、二次整合,进而达到价值较大化。云酒店管理系统为SaaS服务模式提供了技术基础,酒店可根据自身需求灵活选择功能模块、自由组合、合理配置,同时,可选择租赁或者购买的方式使用云酒店管理系统产品及服务。

物联网

物联网,万物互联,智能化的很好体现。

酒店智能化始终伴随着物联网的发展,通过控制开关控制房间的各种智能终端设备在也不是什么新鲜话题了,微信开酒店门锁、控制灯光、窗帘、电视等并不能为酒店业带来太高的技术门槛,只是在消费闭环上,为消费者提供了一种新玩法和一定的便利性。酒店业内号称推出或正在推出APP智能酒店客房的酒店预计今年将达到一千多家。

酒店互联网化带来的改变不仅仅是远程控制或者“微信开锁”。酒店和客人之间因为有了智慧化的互动平台,酒店便可以对客房进行管理,让客户了解房间、房价状况。 APP平台可以实现对客人服务的闭环,客人可通过APP完成酒店预订、在线支付、自助选房、入住、退房,及对服务进行反馈。

VR技术

虚拟现实(VR),虚拟可以使没有的变成有的,有的更真。

VR技术产生于20世纪,在21世纪终于迎来了爆发性的应用热潮,“VR+领域”也成为技术专家和企业投资人关注的重点。未来通过虚拟现实技术,酒店也可以在网络营销、个性化服务、增值服务、创意设计等方面表现更多的创造力,满足客户的潮流需求,实现“VR+酒店”。

未来酒店可以为客户提供更便捷快速的酒店服务。客人有服务需求,一个按钮或脑中一个念头就可以解决,酒店客房配备的VR系统会自动投射服务部门的客服人员的全息影像,面对面一对一解决客人住店过程中遇见的所有问题,省去客人等待服务的时间,同时提升服务质量和效率。还可以增设VR体验项目,丰富酒店娱乐,包括虚拟场景游戏、素质拓展项目,一站式VR购物等,满足客人的多方面的需求。另外,酒店可以增设心理疏导和感情陪护服务,这些功能未来VR技术相信都能实现。

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机器人

机器人,预计到2025年将成熟地进入酒店业。

机器人是专门为酒店内包括客房服务等多个应用场景设计研发的,可以在无人陪伴的情况下独自完成各项服务,在降低酒店人工成本的同时提升运营效率

在运营服务中,智能机器人可以完成为客人房间运送物品,浴巾、吹风机、儿童用品、宾客点的客房用餐都可以准确送达,客人要做的只是拨打电话提出需求。在向房间运送物品的过程中,机器人可以实现自主避让,还能在乘坐电梯的同时贴心地提醒附近客人小心电梯开关门。而其密闭的储物空间,也让食品的运送更加安全可靠。完成工作后,机器人还能自行回到充电桩进行充电,以提供全年365天全天24小时服务。此外,机器人还能顺路插播一下酒店的各种活动和促销,可以说是服务小能手。

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