近年来，随着星级酒店的消费主力军人群由60后、70后转换为彰显个性的80后、90后甚至00后，酒店客户的需求发生了转变，由原先的追求价格到现在推崇体验。再加上酒店租金每年都在增长，现在的酒店成本每年以10%以上速度在递增，酒店再想用传统的服务方式去满足新生代客人的需求，无疑会增大运维成本以及人力投入。

但受制于OTA或者其他更加垂直更加开放的平台，酒店的房价很难有明显的提升。这其中，低端的平价酒店受到的冲击是最明显的，行业信息反馈现在7天，如家的经营状况都不好，低端酒店在没落。

酒店行业面临生态重新构建的迫切需求，而在物联网的大环境下，物联网技术、空间场景方案已经成熟。科技也许是较好的重塑工具，它能将正在乱局下的酒店业带入行业发展的“下半场”，智慧化将深入酒店的整个服务甚至整体营销环节。

实际上从2000年酒店智慧化就已经开始发展，目前来看，酒店的智慧化过程有三个阶段。

第一阶段是从无到有的阶段。

在这个阶段酒店的房间里出现了智能开关控制面板、窗帘遥控器、智能灯等单品，这些单品增加了智能化使用、管理功能，通过手机或其他终端简化了使用流程，为客人提供了便捷的居住体验。

这阶段中的“无”到“有”，是酒店设备智能升级的产物，并非“无中生有”。

第二阶段是智能设备从单一到多样化的阶段。

全新的智能化设备，比如智能门锁、酒店自助入住机，还有自助入住登记和退房软件管理系统也已经出现。携住已经在提供主机、门锁、取电、灯光、电视、窗帘等智慧酒店一站式解决方案，酒店常规设备已经基本形成物联网格局。

单品从客房管理延伸到酒店管理，甚至是前台管理，酒店去“前台”的管理趋势越来越明显。目前的酒店智慧化大多处于这个阶段。

随着智慧化的进一步深入，第三阶段的酒店智慧化更值得期待，一个大胆的估计是：在这个阶段里，酒店将不再是单一的“酒店”，酒店的形态在发生一些变化。

当ofo没有出现的时候，自行车还只是自行车，想要骑车的人只会想去买一辆车，而不会想去扫码；当盒马鲜生没有出现的时候，我们去菜市场只是去买菜，而不会想着去把做好的菜拎回家...当酒店实现物联网的智慧化之后，同样的，酒店可能会发生“物种变化”，它不再是传统的酒店。