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5分钟看懂智慧酒店发展的4个关键点

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浏览:- 发布日期:2019-03-14 10:06:00【

近些年随着物联网的不断发展,智能家居和智能酒店开始不断的出现在大众视野里,人们渐渐地体会到智能带给生活的便捷性。开春后有不少酒店要进行重装,大部分酒店在装修上下了不少功夫,现在的酒店装修真是越来越美观豪华,目的就是为了吸引和满足更多的客户。

如果酒店装修中融入智能化改造就更加能吸引客户的注意,也能给客户一个很好的体验度,同时还能帮酒店起到“节省能源”的作用,一箭双雕何乐而不为呢?

智慧酒店的发展趋势

从常规来说,对于一般酒店管理公司的需求不外乎,提高酒店入住率、节能便于维护扩展的设备、提高酒店管理效率,让客户入住客户的满意度提高。在这些基础之上,‘差异化’的优势就是吸引更多的客人来到酒店入住,比如海底、电影等主题类特色装修风格。

微信入住

现在全球已经进入了一个移动互联的时代,移动互联把我们推进了一个体验经济的时代,重新定义了酒店体验。在移动互联时代在任何时间、任何地点都可以得到我们需要的服务,对于酒店的定义,是提供安全、舒适、便利的段期休息或睡眠空间的商业机构。

智慧酒店系统四个核心

WIFI覆盖

据数据统计,这些年移动网民的数量已经达到7亿,占整个网民数量的87.2%。对于酒店来说,我们一般入住酒店第一件事就是问酒店的WIFI账号和密码,酒店WIFI质量决定了酒店入住率以及客户投诉的数量。“我们有人员做一些部署,在不同的区域,比如说在大厅、会议室、客房都会有不同的无线AP的接入设备。”

有了无线覆盖以后,当客人进入以后,就会发一个短信欢迎住入。我们可以由一个实时的导航系统,比如说灯光的提示,帮助客人快速房间,到了房间以后,我们对客户以前的信息会自动调整温度,以及客人进入房间以后会在房间的电视上会显示一个欢迎语。并且会播报欢迎语“某某酒店欢迎您的入住。”

自媒体

另一方面,对于WIFI,还可以成为酒店的一个营销入口,例如通过微信扫码认证登录wifi,对酒店来说是增加了粉丝。从而通过微信做酒店的一部分,包括微信登记、入住、开门、控制房间里的灯光、窗帘、空调甚至控制里面的咖啡机,最后退房。

这些个人客户体验,都能很便捷地真实分享到朋友圈里,或者说有客人觉得入住体验很好,会发一些小视频像抖音这样的上传到网上,在现今自媒体时代,像微信这样的聊天工具可以作为一个非营销的平台,对传统的营销来说,通过分析来做分销,通过微信、APP、抖音、官网来做直销是今后的一个趋势,是有效的直销模式。

互动体验

网络技术是目前业内的发展趋势,除了微信外,还能通过酒店房间电视来实现互动体验,如进房门电视显示欢迎词、基于云技术通过电视系统发布信息——如高清会议、娱乐等这些数字管家服务,云技术使得电视的端口实现服务呼叫、房务管理远程控制。当然了,现在的技术不光能做到这些,客人还可以全程通过手机或者遥控来语音操作。如:用手机来关灯、开窗帘等。

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在智能互动体验中,“通过在客房里的一些传感器,来获取客人在房间里头是活动状态还是睡眠状态,外出状态还是进房状态,从而来自动调节房间里的空调灯光等设备。一方面是给客户一个特别便捷的控制方式,和舒适的环境,另一方面也可以帮助酒店做到充分的节能。”

数据策略

大数据是互联网时代的重要产物,也给我们提供了一个营销的依据。“这些客户数据采集完以后系统就可以给酒店客户提供一些营销的依据,比如说客人的年龄、性别、消费的习惯都可以在大数据采集,通过大数据可以给出影响酒店营运和利润重大关联因素,作出相应的营运决策。如:南方的客人到北方来游玩,穿的都比较单薄,我们在客人第二次来酒店的时候,就可以提前把温度调整好,带给客人舒适的体验。

简单的说就是通过智慧酒店先是欢迎客人,了解客人,联系客人,照顾客人,通过大数据的一些分析然后为客人做改进,惊艳到客人,提高客人的满意度,对客人形成二次的消费,推荐更多客人来到酒店。

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