在任何一个行业里，品牌等同于信任；管理公司管控的服务人员，则是留住客人的关键所在。

众所周知，酒店是由许多不同职能的部门组成的。现今，很多品牌酒店公司已放弃自持酒店而青睐特许经营，将品牌授权给物业以赚取利益，其中以有限服务酒店和精选酒店是为常见。

品牌价值的重要性毋庸置疑。而在今天，酒店面临着OTA和在线短租等诸多威胁，我们不由得重新思考——谁才能真正地把客人留住，是品牌，还是酒店管理公司？

毫无疑问，一位住在假日酒店的客人，不会认为他所在的酒店是别的品牌，这是酒店本身的设计，带给客人的感官、餐饮体验等所决定的，同时代表了旅行者在选择这家酒店时对品牌的期望。

但是小编认为，由于酒店的所有权不在酒店管理公司手中，因此他们在管理酒店的时候，对客户体验的责任度会受到削弱。实际上，日常负责接待客人的是加盟商或第三方管理公司，因此加盟商或管理公司是一个品牌的有形代表，是品牌的具体表现。