3月5日，全国“两会”开幕，新出炉的政府工作报告中提到，要加强新一代人工智能研发应用，在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进“互联网+”。

       酒店作为传统行业之一，早已成为智能技术的实验室和展览馆，然而哪些真正有利于顾客体验，酒店人还需擦亮双眼。

       智能化发展，有利于降低营运成本，创新营运模式，提高效率和效益，是未来酒店行业发展中不可或缺的重要部分，但我们也应该看到行业出现了许多没有必要的智能化，经营管理层津津乐道，顾客却漠视甚至困扰……智能化对酒店运营的积极作用不容质疑，但也是时候对酒店的智能化做一些冷思考了。

智能化是酒店运营的手段，绝不是目的

       酒店不是电子展览馆，不是新技术展示厅，酒店的职能是为宾客提供必要的吃住行等便利条件，以及商务活动中所需要的必备项目，酒店的核心本质是提供产品和服务。因此，智能化技术的引进目的应该是提升顾客体验，而不是为了智能化而投资打造所谓的智能化酒店。

看清智能化技术背后真正的推手

       酒店运营过程中，客户信息分辨系统、公安信息传送系统、客户档案系统、智能开票系统、工程部运营系统、客房日常运营系统……为酒店安全和节能提供了便利，有利于酒店的智能管控。这些智能化技术背后的推手是酒店方。

       高铁购票系统、增值税开票预约系统、手机APP选房、免费WiFi覆盖……这些智能化技术节约了客人时间，提高了客人体验。顾客是背后的推手。

       以上这些智能化产品的以酒店和顾客为背后推手，初衷是为了方便管理和提高顾客体验，因此，产品也比较实用，是必要的智能化。

       科技以人为本，引进智能化技术，是为了方便客人，也是为了能更好的服务于客人，而不是为了智能而智能。智能化的目的是为了服务于行业，而不是捆绑行业。酒店业是传统行业、是基础行业;酒店业的本质，是提供感动宾客的产品和服务，而不是被智能化绑架了自己的服务能力。

酒店是根本，智能是手段。酒店业智能化前行的路上，千万不可偏离了我们的初心!