在酒店服务行业，常见的一个问题就是同质化竞争。如今，全国各地都开了大大小小的酒店，如果完全与其他酒店提供一样的产品和服务，那么很容易就会被做得更好的同行所淘汰。想要提高酒店的竞争力，你需要提高酒店的服务。科技可是第一生产力，智慧酒店可以让酒店脱颖而出，可以提供个性化的服务，定制化的房间场景。

个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人的个性特点和需求，主动积极地为客人提供服务，利用智慧酒店客控系统对客户收集的一些数据进行针对性的服务。

简单举例，智慧酒店前台发现客人在入住时有感冒的迹象，这时候就可以为客人送上感冒药，甚至是一杯简单的热水，都能很好的捕获的客人的心。比如，今天来入住的夫妻他们一年前就来过我们酒店，那么客控系统可以安排他们一年前住的房子，让客户找到熟悉的感觉。

有时候，酒店提供一个细小的服务，就足以让客人在心中牢牢记住。比如说，在酒店大厅设置免费的茶水供应，就能让每个进入酒店的客人留下一个很好的印象;在酒店前台设定一个免费清洗眼镜的服务点，让有需要的客人能享受这种贴心服务;针对有需要的客人，还能提供免费打印的服务......等等。因为一些走心的服务，让酒店变得与众不同，多了几分温暖。

智慧酒店客控系统结合大数据，给酒店反馈一些客人的重要数据，酒店通过这些提高酒店服务水平，提供更加走心的服务。一些很走心的服务很有可能就培养了一个对酒店的忠诚客户，选择消费的时候第一时间想起的就是你的酒店。