“悦宾”酒店网络营销系统方案书HISS

——快速有效提升客房入住率！

曾几何时，门庭若市、高朋满座、酒店无限风光。如今，繁华已逝，供大于求、同质比价、竞争激烈，酒店风光不在。酒店常常遇到如下困惑：

一、客房入住率低、房价低;

不论酒店档次高低，客房供给已远大于市场需求，据国家旅游局统计，2014年全国星级酒店平均出租率仅为58%。

因大多数酒店的硬件和服务趋向雷同，无差异化，自然导致宾客更关注价格，酒店要生存，只能通过价格吸引客人；

二、酒店利润率低;

房租居高不下，人力成本不断增加，OTA的高额佣金等因素严重挤兑了酒店的赢利空间，让酒店业主们倍感压力山大。

三、服务质量差，客人满意度低;

若酒店服务质量差，导致客人满意度低，将难免出现差评或投诉现象，网络传播速度惊人，将迅速损害酒店形象和声誉。

四、宾客回头率低，忠诚的会员少

因大多数酒店的硬件和服务趋向雷同，无差异化，酒店很难培养忠实的会员。

同时，因酒店缺少与客人沟通联系的途径，客人宾客回头率低，忠诚的会员少；与酒店之间的距离没有拉近，OTA来的客人仍然姓OTA而不姓酒店。

面对以上痛点，酒店该如何破局呢?

答案只有一个：

建立自己的“酒店网络营销系统”(以下简称HISS)!

一、“悦宾”HISS是什么?

酒店通过全方位多途径进行网络推广获取订单和客源，建立与客人在线沟通的平台，将普通宾客培育成忠实会员，这一整套的推广运营系统即为“网络营销系统HISS”。

二、酒店为何需要“HISS”?

1、拥抱变化——你约或不约，移动互联网时代已经来到；你想或不想，更多的客人和订单来自手机或电脑网络。互联网+时代已经到来，酒店战略必须进行互联网+转型升级，拒绝拥抱变化，逐渐被市场所淘汰将在所难免。

2、OTA不是唯一——客人网络找寻酒店途径是多种多样的，除了OTA，还会使用搜索引擎、地图、微信等途径。所以，酒店需要多途径全方位进行网络推广，OTA是之一，不是唯一。

3、”HISS”有助于提升服务质量——通过”HISS”来的宾客大多会对酒店环境、卫生、服务等进行点评，这是对酒店对服务人员最好的监督，有助于提升酒店的服务质量。

4、“HISS”是培育会员的利器——酒店如何将普通宾客转化成忠诚的会员？”HISS”的强大功能、便利性和沟通平台将很好地帮助酒店转化散客，培育会员。

5、”HISS”才是酒店“主食”——如果酒店的大部分客源是通过”HISS”获得的，而不是来自OTA，那么，酒店在激烈的市场竞争中将立于不败之地。

三、“悦宾”HISS的核心价值

悦宾“HISS”的核心价值在于——快速有效提升酒店客房入住率!

“HISS”系统的六大价值及作用：

1、引流新客人——多途径全方位进行网络推广引流;

2、询盘转订单——营销型网站和微信公众平台促使询盘即时转化成订单;

3、培育会员客——通过微信公众平台培育会员客;

4、“智能”酒店邦——由遍布全国上百个城市上千家邦威公司酒店用户组成“智能”酒店联盟，共享客户资源，一家酒店会员，就能享受千家酒店邦成员的折扣优惠。

5、提升服务质量——监督提升酒店服务质量，形成良好口碑网上传播;

6、提高工作效率——全自助一站式服务工作全部交由系统完成，大大节约人工提升工作效率。

酒店若要在激励的市场竞争中立于不败之地，必须建设自己的”HISS”，而且必须马上行动起来。

官网直销，客人登录网站后不仅可以订房、注册会员后就可支付、选房、开房，全自助一站式服务，所见即所得，对一般宾客具有很大的吸引力，有效提升询盘转化率。

酒店微信公众平台(微官网)是酒店吸引客人、培育会员的重要利器。

1、全自助一站式服务——客人关注酒店公众号并注册会员后，即可通过微信实现订房、支付、选房、导航、连Wifi、开锁、开启灯光、调节温度、开启电视、消费查询、点餐、呼叫管家和客服、SOS、续住、退房等功能，大大方便了客人，同时也深深吸引了客人。

2、社交功能——微信的社交功能就是很好的免费的营销传播工具;

3、场景营销——微信的场景营销功能可帮助酒店营销;

4、集聚粉丝——利用微信的红包、卡包、连Wifi等功能快速集聚粉丝;

5、培育会员——微信客服与会员客人之间良好的互动，既是培育忠实会员的平台，也是监督酒店提升服务质量的窗口;

6、信息推送——酒店的促销活动等信息可通过微信及时推送。

7、在线沟通——客人可以随时随地与酒店客服人员进行沟通。

“悦宾”HISS精心打造的微信公众平台——带给客户一个全新的体验!吸引客人一个重要工具!

“悦宾”HISS系统已经与携程、艺龙、去哪儿网、阿里旅行等实现直连!

1、彻底杜绝了客人在OTA能订房而到店后无房的错误预定现象;

2、大大节省人力资源;

邦威公司根据互联网+时代发展趋势和酒店客户的困惑，同时依托自身服务过一万多家酒店、十二年的行业经验和强大的软硬件技术能力，潜心研发，行业中首先推出了满足酒店需求“悦宾”HISS系统。

“悦宾”HISS系统主要包括”悦宾”HISS4.0网络营销管理软件、营销型网站、微信公众平台（微官网）、网络门锁、客房智能控制系统和自助服务终端等软硬件产品。其中营销管理软件和网络门锁是必配产品。

二、系统简介

邦威公司依托服务酒店十二年、一万余家的经验和技术沉淀，在业内率先推出了满足互联网+酒店需求的、完整的电子锁解决方案——BW893无线联网门锁系统。

BW893门锁系统采用ZigBee无线传感网络技术，实现门锁与管理电脑之间的实时通讯和数据交换。ZigBee通信使用免执照频段2.4GHz。

宾客通过手机微信、APP、房卡、会员卡甚至床头开关多种方式开启门锁，自由方便，“锁”想即“锁”得!

BW893无线联网门锁系统主要包括：服务器、交换机、控制器、路由器、无线联网门锁、发卡电脑、读写器等设备组成。控制器与交换机采用TCP/IP协议有线通信，控制器与路由器、路由器(控制器)与门锁之间采用无线通信。

1、智能云平台服务程序——创新的邦威智能云平台服务程序使得宾客通过手机微信或网站就能完成预订、支付、选房、开房、续住、退房等全自助一站式服务。

2、专利的低功耗电路——采用邦威公司自主研发的低功耗无线传感电路专利技术（专利号2011 2 0086558.8），4节干电池可使用10~12月时间；

3、通讯距离远——路由器（控制器）与门锁之间的通讯距离达20米以上，1台路由器就可控制24把门锁，远远高于同行的4把或8把门锁；

4、抗干扰能力强——常用的手机和对讲机对BW893无线联网门锁的通讯无干扰，并且门锁系统设置了16个通讯信道，用以回避其他无线通讯设备的串扰。

5、布线少，施工快——一个楼层至多布一根网线，安装施工方便快捷。

6、坚固的不锈钢锁舌——所有锁舌均采用304不锈钢材料精铸而成，坚固耐用，安全防盗。

7、内置式门磁开关——内置式门磁开关检测门的开关状态，无需为门磁开关进行单独布线施工。

8、独创的方舌保护机构——在门开的状态下，反锁方舌被锁死不能打出，杜绝关门不慎撞坏方舌的现象。

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